Дао коммуникации из «Дао жизни» Ирины Хакамады

Обложка - Дао жизни - Ирина ХакамадаПродолжаем публикацию интересных идей из великолепной книги «Дао жизни» Ирины Хакамады. Первая часть об успехе здесь, вторая часть о лидерстве здесь. Сегодня расскажем о коммуникации. Идеи подготовила наша читательница Алена.

Классическая формула: 100% успеха = 80% коммуникации + 20% профессионализма.

В России, стране парадоксов, с одной стороны, все построено на личных отношениях, а не законе, а с другой — выстраивать эти отношения большинство не умеет.

А ведь сбалансированная коммуникация помогает управлять бизнесом, находить заказы и клиентов даже в кризис, ловить сигналы будущего от умных собеседников, влюблять в себя достойных людей, начинать новую жизнь с новыми партнерами и друзьями.

Что главное?

  1. Инициатором общения должны быть вы, а не «дядя».
  2. Нужна терпимость к другим, не зацикливайтесь на себе.
  3. Проблемы есть у всех, не только у вас.
  4. Включите интерес к людям.

Экстраверты и интроверты

У экстравертов с коммуникацией все хорошо, даже слишком. Им бы посидеть в тишине, одним, послушать себя, а не других.

А вот интровертам общаться тяжело. Но и их темперамент можно немного подкорректировать.

  1. Убрать страх. «Смелые — это не те, кто не испытывает страха, а те, кто побеждает его».
  2. Вспомнить преимущества своего характера: интроверты предпочитают больше слушать, чем говорить; они готовятся к встречам в силу своей неуверенности; предпочитают думать и подмечать детали.
  3. Улыбаться, открыто смотря в лицо собеседнику.
  4. Проявлять инициативу в общении.
  5. Подобрать заранее анекдоты и шутки и научиться их рассказывать.
  6. Во время выступлений «опираться» на заинтересованное, а не неприятное лицо. Найдите в аудитории человека, который вас слушает и одобрительно кивает, — он и станет вашей опорой.
  7. Научиться разговаривать «ни о чем»: о погоде, искусстве, путешествиях.
  8. «Отзеркаливать» собеседника, считывая его психотип.
  9. Составить список нужных контактов и, преодолевая страх, выходить на связь под любым предлогом.

Публичные выступления

Принцип прост: хочешь говорить — говори. Но и не забывать про кропотливую работу — подготовку к выступлениям. До него — готовиться, во время — расслабиться.

Что делать:

  1. Тщательно готовить тезисы.
  2. Заготовить шутки для начала или финала выступления.
  3. Ключевая финальная фраза — ваш козырь, то, что останется в головах.
  4. Добавить эмоций — говорить ритмично, меняя интонацию, выделяя важные мысли паузами, понижая голос, если он слишком высокий.
  5. Используйте метафоры и сравнения — речь становится «вкусной».
  6. Выделите жирным шрифтом ключевые слова и фразы в каждом тезисе — во время свободного выступления они будут вспыхивать, как сигнальные фонарики, и помогать придерживаться логической последовательности.

Сначала нужно найти главную мысль (определиться с темой и думать о ней везде — мысль появится); написать тезисы; прочитать вслух несколько раз; экспромтом проговорить тему с друзьями или семьей, никого не предупреждая, и следить за контраргументами; скорректировать тезисы и еще раз прочитать вслух.

За 1,5-2 часа до доклада нужно отвлечься, а во время выступления говорить свободно, поглядывая в тезисы. По ходу дела нужно корректировать содержание, отзеркаливая зал. Новичкам лучше заранее выяснить состав аудитории.

Главное — начать и помнить:

  1. Опирайтесь на симпатизирующее вам лицо в зале и забудьте обо всех остальных.
  2. Если вы точно знаете, что хотите сказать, то уже победили на 50%. Если же нет — не выступайте.

Медиакоммуникация

Журналистам всегда нужна провокация, событие. Итак, давая интервью, надо:

  1. Быть обаятельным, но не расслабляться.
  2. Говорить то, что вы хотите донести до миллионов, а не то, что нужно журналисту.
  3. Дать журналисту то, что он хочет, — событие. Даже банальную мысль можно сформулировать ярко и нетривиально.
  4. Не растекаться мыслью по древу — журналист может найти в ваших словах ложный смысл.
  5. Не реагировать на провокации и не оправдываться, а тут же небрежно, с улыбкой нападать.

На телевидении важно, кроме всего перечисленного, правильно располагать себя в пространстве. Камера все высвечивает: злость, растерянность, страх и так далее, особенно на крупных планах. Ключ к успеху — контролируемая расслабленность, как у актера, играющего самого себя:

  1. Естественность эмоций.
  2. Контроль за словом и телом.
  3. Обаяние и сила.

Звучит страшно, но главное — практика и разбор полетов. А если телевизор — не обязательно условие продвижения в профессии, можно на него и вовсе плюнуть.

Деловая коммуникация

Умение вести переговоры и собирать вокруг себя креативных людей в кризис становится фактором выживания. Кризис 2008 года показал, что дела у среднего и малого бизнеса пошли прахом во многом из-за неумения договариваться.

Победит тот, кто умело убедит. Что же делать?

  1. Любыми способами, хоть молитвами, создать настроение успешного предпринимателя. В истерике и депрессии вести переговоры нельзя.
  2. Разработать широкое меню интересных предложений для другой стороны.
  3. Выявить потенциально заинтересованных лиц. Чтобы продать идею, нужно знать рынок потребления и его платежеспособный спрос.

Айкидо переговоров

Айкидо — искусство выигрывать, будучи слабее. Победа зависит от умения возвращать агрессию, не ставя блок, а пропуская ее мимо; умения предоставить другой стороне свободу совершать ошибки; умения вычислить психотип оппонента; умения ловить «свою» волну в переговорах и плыть по ней.

Основные правила ведения подобных переговоров:

  1. Забываем о гордыне — нас интересует результат, а не «себя показать».
  2. Не спешим, ждем волну.
  3. Больше слушаем, а не говорим, но стимулируем и поддерживаем беседу.
  4. Входим в нужный образ.

Методы айкидо

Отзеркаливание

Сначала нужно «считать» психотип человека. Ирина Хакамада выделяет пять основных: эпикуреец или гедонист, условные чиновники, современные технократы, творцы, игроки. Очень важно умение располагать к себе иностранцев: французы обожают Францию и свою кухню, и если не поговорить с французом о его стране — это будет ошибкой. А вот японцы — инопланетяне: улыбки, долгие переговоры, цели туманны. Если на них напирать, ничего не выйдет.

Выбор места переговоров

Конечно, встречаться на нейтральной территории или у себя — предпочтительнее. Но истинный боец выигрывает именно на чужой площадке. Так что плюньте. Но если уж принимаете людей у себя, то не напрягайте людей, не сажайте их так, чтобы в спину дуло либо глаза слепило. В айкидо нужно, чтобы люди расслабились.

Метод затягивания времени

  1. Не надо спешить, а нужно тянуть резину, но делать это живо и заинтересованно. Вначале задавайте вопросы, который выведут на какие-то увлечения, найдите общую точку зрения, и симпатия завяжется.
  2. Если вам ставят перед выбором, но не спешите говорить «нет» или «да». Оптимальный ответ: «Хорошая идея». Если прижали к стене, заготовьте внешний звонок типа «теща угорела» (шутка) и сматывайтесь.
  3. Задавайте вопросы и слушайте, поддакивая.

Зачем вся эта тянучка? Да затем, что нужно расслабиться, привыкнуть, считать психотип и дождаться, когда беседа развернется в вашу сторону.

Метод красных слонов

Красные слоны — это интересы, от которых вы готовы отказаться, но об этом никто не знает. На то они и красные, что занимают много места, причем самого почетного.

  1. Отдайте другой стороне то, что она хочет, а свои интересы замаскируйте в мелких, но ключевых деталях.
  2. Если проект соглашения готовит ваша сторона, то ясно опишите то, что готовы уступить полностью или частично. А если проект готовит другая сторона, то не соглашайтесь обсуждать его «с листа» — ознакомьтесь заранее (и лучше — с юристом).

Важные мелочи

В сложных переговорах не пренебрегайте деталями. Невозможно заранее просчитать, что «выстрелит».

  1. Следите за своим стилем в одежде.
  2. Не сидите, как будто аршин проглотили. Нужно гармонично для себя и окружающих помещать себя в пространство.
  3. Раз руки свободны, иногда жестикулируйте.
  4. Не забывайте об обмене энергией между полами.
  5. Тон пониже, голос спокойный. Интонацию менять, паузу держать, не бубнить монотонно.

Наезд

Во время переговоров оппонент может грубо на вас наехать либо с целью провокации, чтобы заставить вас потерять равновесие, либо по несдержанности натуры. Держитесь. Повернитесь чуть вбок, «пропустите» этот ураган, сосчитайте до пяти и отвечайте спокойно. Если понимаете, что готовы расстаться, рискуйте — наносите «удар в челюсть».

Продолжение следует…

Купить книгу можно здесь

Бумажная версия (ozon.ru), электронная версия (litres.ru), аудио-версия (ozon.ru).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *